伴隨經濟活動的快速發展，電信業務也處在高速發展過程中，與此同時，難免碰到各類用戶拖欠費用，異常中止合約，用戶惡意套取補貼等行為，欠費總額不斷積累，每天報損總額觸目驚心，需要不斷提高欠費管控水平，快速回收欠費。
為了提升電信欠費催交進度，提升催收效率、壓降欠費額度、做好催欠生產中的集中管理、外呼留痕、信息安全管控等，進一步實現電信行業欠費催交數字化，實現降本增效。
通過技術創新工具，提高工作效率，解決客戶需要手工處理數據、處理流程繁瑣的問題，實現“欠費數據的自動加工與派發、分析報表實時查詢”；協助各地市的欠費管理人員開展欠費催收管理工作；外呼集成，手機端聯動，提升一線催欠的便捷度；支撐對代理商和內部催欠員工的催欠考核評價，全方位提升欠費回收水平。
欠費催交平臺按照“全流程”模式運營，為欠費代理商和內部人員短賬齡欠費用戶提供數據及平臺功能支撐，通過各個系統的數據匯聚，數據賦能；調用各種實時接口實現工具賦能。在提升欠費回收，規范催交動作，降低欠費催交過程中用戶投訴率，日常欠費考核通報等提供支撐。同時在信息安全方面，統一外呼留痕方面提供功能支撐。
業務設計
1.分層賬齡管理：
長賬齡與短賬齡差異化處理：按賬齡類型（長賬齡、短賬齡）劃分欠費數據，制定標準化催欠流程（數據分配→外呼/短信觸達→狀態跟蹤）。
2.欠費統計與考核：
自動化生成期初、當前欠費日月報，支持按團隊/渠道統計催繳率、回收金額等指標。
3.資源整合聯動：
多源數據打通：整合基礎數據（用戶信息）、欠費數據（賬齡、金額）、繳費記錄、營銷信息（如優惠活動），形成催繳任務執行依據。
核心要素
1.關鍵流程：
1.1欠費數據分配：
按賬齡、欠費金額等規則自動分配任務至指定催繳渠道（人工外呼、短信）。
1.2催繳執行與跟蹤：
○ 統一外呼平臺支持人工坐席、短信接口協同工作。
○ 實時記錄用戶響應（如繳費、承諾還款），更新欠費狀態并觸發結算流程。
1.3結算與統計：
按回收口徑生成結算清單，同步更新催繳率、外呼量等統計報表。
2.關鍵技術與工具：
l統一任務調度引擎：整合外呼、短信等渠道，實現任務優先級排序與資源分配。
l數據聚合看板：提供用戶使用情況，數據派發報表，回收報表，結算報表與酬金清單等可視化展示，支持多維度篩選。
l自定義派單：支持按比例分配，隨機分配，連續分配，自定義分配等多種數據派發模式；
l一鍵外呼：集中外呼功能，一鍵外呼、關聯多種聯系方式，并支持本地添加，支持自定義短信模板生成催欠短信；
l數據管理：支持欠費數據落地調整、禁慎催維護，聯系電話屏蔽，VIP客戶經理校正、傭金規則自定義等；
系統架構
1. 系統分層架構：
1.1數據層：
○ 基礎數據庫：存儲用戶信息、欠費明細、繳費記錄、營銷活動數據。
1.2服務層：
○ 任務分配引擎：根據賬齡、渠道負載自動分配任務至外呼/短信隊列。
○ 執行監控模塊：實時跟蹤外呼接通率、短信送達率、用戶還款狀態。
1.3應用層：
○ 催繳執行：提供外呼撥號、短信發送、任務狀態標記等功能。
○ 管理后臺：支持欠費數據導入、規則配置、統計報表導出。
2. 關鍵創新點：
1.1端到端閉環管理：
從數據分配到結算統計全流程線上化，實現閉環。
1.2多渠道協同：
外呼與短信接口無縫集成，支持“觸達-反饋-再觸達”的自動化流程。
1.3多渠道獲取聯系方式：
為提高催繳成功率收集多渠道聯系方式，如客戶聯系人、資產聯系人、同證聯系人、裝維聯系人、本地保存聯系人等。
杭州電信“以我為主”催欠支撐：
（案例概況）應用于杭州電信公眾欠費派單、欠費跟蹤、一線催繳、全口徑報表、傭金配置與生成等場景。
（取得成效）取代了外部代理商的催繳模式，覆蓋了主城區和所有區縣的催欠工作，投訴比例大幅下降，傭金結算支出下降了40%，人均月外呼提升到200+單以上。
（獲得榮譽）獲集團優秀案例。
杭州政企欠費場景：
（案例概況）應用于杭州電信政企部，針對商客AB和大客戶，按VIP口徑進行數據匯聚與自動派單，跟蹤報表，自定義回復模板，手機端支持等場景。
（取得成效）數據處理人員每周要花1天進行郵件匯總，現在10分鐘可以完成匯總，回單率提升了30%，欠費回收率提長啊5個百分點。
（獲得榮譽）獲集團優秀案例。
